Varejo
Governança operacional•ITSM ITIL•Atendimento eficiente•
Workflows ESM•Hyperautomação•Agent inteligente•
01Operação Inteligente
Sustentação tecnológica para múltiplas lojas
No varejo, instabilidade tecnológica gera perda imediata de faturamento. Falhas em PDV, sistemas fiscais ou integrações com estoque impactam vendas em minutos e pressionam margens. Em redes distribuídas, a falta de padronização aumenta reincidências e reduz previsibilidade operacional.
A Desk Manager estrutura ITSM baseado em ITIL com SLAs alinhados à criticidade da loja, rastreabilidade ponta a ponta e gestão centralizada por unidade. Incidentes, mudanças e ativos operam sob governança clara, reduzindo falhas recorrentes e garantindo estabilidade sistêmica para sustentar vendas, logística e operação em escala nacional.
02Gestão Estratégica de Ativos
Gestão do Financeiro ao Operacional
Redes varejistas operam com centenas ou milhares de ativos distribuídos. Baixa disponibilidade compromete vendas e experiência do cliente, enquanto a ausência de histórico estruturado dificulta previsibilidade de manutenção e planejamento de CAPEX e OPEX.
A Desk Manager conecta ativos a uma CMDB centralizada com análise de impacto visual, identificando rapidamente lojas e serviços afetados. Incidentes são classificados automaticamente por criticidade, com escalonamento inteligente e apoio de IA, reduzindo tempo de resposta e evitando reincidências.
03Autoatendimento com IA
Respostas imediatas aos solicitantes
No varejo, o alto volume de chamados consome tempo das equipes com dúvidas recorrentes e solicitações operacionais. Esse esforço manual reduz produtividade e eleva custo por atendimento.
A Desk Manager aplica chatbots de IA conversacional para escalar o atendimento de dúvidas e interações recorrentes, e chatbots transacionais integrados ao iPaaS Maestro para executar requisições e consultas diretamente via API nos sistemas corporativos. Isso garante redução de custo, ganho de eficiência e escala operacional entre todos os departamentos.
04Workflows Automatizados
Processos integrados de ponta a ponta
No varejo, alto turnover exige agilidade na admissão e rigor no desligamento. Processos manuais geram atrasos, falhas entre áreas e risco de acessos indevidos, comprometendo segurança e operação.
Admissão e demissão são apenas dois exemplos entre milhares de fluxos que podem ser estruturados, orquestrados e automatizados de ponta a ponta na plataforma, conectando RH, TI e demais áreas com governança, rastreabilidade e escala operacional.
05Desk Manager Agents
Agentes inteligentes da gestão a operação
No varejo, dados estão dispersos entre sistemas e relatórios isolados. Transformar informação em decisão exige tempo e dependência de especialistas, reduzindo agilidade operacional.
Os Agents Desk Manager permitem conversar com os dados em linguagem natural, gerar relatórios e dashboards sob demanda e ampliar a visibilidade das demandas com conexão à base de conhecimento. Integrados ao iPaaS Maestro, também executam ações pontuais em sistemas corporativos através de API, levando inteligência e eficiência.
Conheça o espaço de Experiência
Localizado no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, este novo espaço nasce com o propósito de ser muito mais do que um escritório. Ele é o nosso hub de inovação e cocriação, desenhado especificamente para aproximar ainda mais nossos clientes, parceiros e o mercado.
