IT Service Management
ITSM
Gestão de Incidentes • Requisições Ágeis • SLAs Automatizados•
Atendimento OmniChannel • Gestão de Contratos • Governança Operacional•
Atendimento OmniChannel
Acompanhe SLAs e contratos sem esforço manual
Governança Ativa
01ITSM AI Native
Inteligência imersa na arquitetura
Somos uma AI Platform que une Service Management, Business Process Management, iPaaS, Agentes e Embeds em um único ecossistema inteligente. Tudo é estruturado para operar com inteligência artificial imersa na arquitetura, conectando dados, fluxos e decisões em tempo real.
No contexto de TI, isso significa transformar ITSM em um núcleo estratégico da operação. Incidentes, requisições, mudanças e ativos passam a operar com automação inteligente e execução assistida por agentes. A gestão deixa de ser reativa e passa a ser orientada por dados, governança estruturada e inteligência contínua.
02Aderência ao ITIL®
Foco em Digital Product & Service Management (DPSM)
A Desk Manager utiliza as melhores práticas do ITIL® para viabilizar o gerenciamento de produtos digitais, com 12 práticas oficialmente validadas pela PeopleCert. Atualizada conforme as auditorias de 2026, a plataforma garante conformidade em fluxos de trabalho inteligentes, atuando como o motor de síntese que transforma diretrizes estratégicas em execução operacional rastreável.
Para a TI, isso significa elevar a operação de recursos e serviços a um nível de coordenação autônoma (MAESTRO). A gestão deixa de depender de esforço manual para se tornar uma disciplina de alta performance, ancorada em processos integrados e processamento de dados aplicado diretamente à rotina operacional, garantindo visibilidade executiva em tempo real.
03Plataforma Omnichannel
Canais unificados com automação inteligente
Todos os canais de atendimento são centralizados em um único núcleo operacional, integrando portal web com possibilidade de customização de telas, e-mail, WhatsApp, Microsoft Teams e APIs em um ecossistema inteligente. A inteligência artificial atua diretamente na jornada conversacional, estruturando dados, direcionando fluxos e automatizando interações recorrentes.
No contexto de TI, isso significa reduzir fricção na abertura de chamados, padronizar solicitações e acelerar resoluções com autoatendimento inteligente. A operação ganha escala, rastreabilidade e eficiência, mantendo governança e controle mesmo em ambientes de alta demanda.
04ITSM Conectado ao iPaaS
Integração Nativa do ITSM ao iPaaS Maestro
Ambientes corporativos operam com múltiplos sistemas, dados distribuídos e fluxos fragmentados. Sem integração estruturada, surgem silos de informação, retrabalho e perda de eficiência operacional.
Com o iPaaS Maestro, é possível conectar plataformas que possuam API, automatizar fluxos entre departamentos e criar gatilhos baseados em eventos do próprio ambiente tecnológico. No contexto de TI, isso significa eliminar processos manuais, sincronizar informações em tempo real e transformar integrações em orquestração estratégica do ecossistema.
05ITSM com Arquitetura Adaptável
Flexibilidade sem perder governança
Cada organização possui regras próprias, fluxos específicos e necessidades operacionais distintas. Plataformas rígidas exigem adaptações externas, aumentam complexidade e reduzem aderência ao modelo real do negócio.
Com recursos de construção de telas, Embeds e aplicação de regras personalizadas, é possível estruturar jornadas sob medida dentro da própria plataforma. No contexto de TI, isso significa adaptar processos, integrar dados externos e evoluir rapidamente sem comprometer padronização, controle e governança.
06Agentes de IA Operacionais
Inteligência que executa e responde
A evolução da gestão de serviços não está apenas em visualizar indicadores, mas em interagir com dados e transformar informação em ação estruturada. Operações modernas exigem respostas rápidas, análises sob demanda e execução integrada aos fluxos existentes.
Agentes de IA atuam diretamente na plataforma, consumindo dados operacionais, gerando relatórios dinâmicos e executando tarefas de forma estruturada. No contexto de TI, isso significa consultar níveis de serviço, identificar gargalos, acompanhar indicadores e acionar processos por meio de interação conversacional, elevando a gestão a um modelo verdadeiramente orientado por inteligência aplicada.
Localizado no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, este novo espaço nasce com o propósito de ser muito mais do que um escritório. Ele é o nosso hub de inovação e cocriação, desenhado especificamente para aproximar ainda mais nossos clientes, parceiros e o mercado.
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