Case BYD
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O Desafio
Limitações no Atendimento Pós-Venda
A BYD, com foco em energia limpa, atende principalmente integradores de energia solar. No pós-venda, porém, a descentralização do atendimento gerava gargalos: demandas tratadas por e-mail e WhatsApp, sem rastreabilidade, controle de prazos ou visão integrada da operação.
Esse cenário comprometia a agilidade, a experiência do cliente e a eficiência do time. Além disso, a cultura de desenvolver soluções internas dificultava a adoção de uma plataforma de mercado, exigindo uma mudança estrutural e cultural para sustentar o crescimento e a qualidade do atendimento.
A Solução
Centralização e governança do suporte
A Desk Manager foi implementada como a plataforma central de atendimento da BYD, unificando todos os canais de suporte em um único ambiente.
Centralização de canais
A plataforma eliminou a dispersão de atendimentos via e-mail e WhatsApp ao concentrar todas as solicitações em um único fluxo estruturado. Clientes e equipes passaram a visualizar claramente cada etapa do atendimento, garantindo rastreabilidade, previsibilidade e redução significativa de ruídos operacionais.
Integração entre áreas
A Desk Manager conectou equipes técnicas, fiscais, comerciais e logísticas em um único processo orquestrado. Departamentos que antes operavam de forma isolada passaram a atuar de maneira integrada, acelerando diagnósticos, decisões e a resolução completa dos chamados.
Suporte técnico humanizado
A plataforma permitiu o envio de vídeos e áudios em tempo real, aproximando o suporte técnico do cliente final. Essa abordagem humanizada simulou a presença física no atendimento, agilizando diagnósticos, reduzindo retrabalho e elevando a experiência do parceiro integrador.
Resposta
01
2-
40
hRedução do tempo de primeira resposta, que antes chegava a 15 dias.
Diagnóstico
02
24-
480
hAnálise técnica reduzida de 30 dias para até dois dias.
Encerramento
03
48-
720
hCiclo completo do chamado caiu de até dois meses para poucos dias.
Satisfação
04
30
Etapas de gestão estruturada do atendimento. Dividida em resposta, solução e finalização.
Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•
Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•
Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•
Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•
Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•
Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•Pós-venda • Governança • Agilidade • Integração • Experiência•
Impacto e Resultados
Referência em pós-venda no mercado solar
A adoção da Desk Manager transformou a operação de pós-venda da BYD em um modelo de excelência. A empresa reduziu drasticamente prazos, ganhou controle total dos processos e estruturou uma governança baseada em dados. O resultado foi uma operação ágil, segura e integrada, posicionando a BYD como referência em atendimento no mercado de energia solar.
01Redução drástica dos prazos de atendimento com SLAs claros e monitorados.
02Integração completa entre áreas técnicas, fiscais, comerciais e logísticas.
03Evolução contínua da operação baseada em dados e pesquisas de satisfação.
Depoimentos
de clientes
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