Case Grupo Moas
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O Desafio
A Busca por Automação
O Grupo Moas, detentor das marcas Buba, Bubqué e Mart, enfrentava um cenário crítico: ausência quase total de automação e processos pouco definidos. O software anterior não oferecia integração com Microsoft Teams nem capacidade real de personalização.
Isso deixava áreas como TI e Financeiro sem dados confiáveis para a tomada de decisão. O desafio era claro: centralizar a comunicação, automatizar rotinas críticas e estabelecer uma governança auditável, capaz de sustentar o crescimento do grupo.
A Solução
Conectividade e Eficiência com IA
A expansão do CX para TI, Financeiro e Facilities integrou o ERP TOTVS a chatbots para automação e autoatendimento.
Automação Inteligente
Implementação do módulo Maestro para integração do Desk Manager ao ERP TOTVS (Protheus). Foram automatizados cinco processos críticos, como emissão de segunda via de boletos e consulta de pedidos, eliminando atividades manuais repetitivas e reduzindo a sobrecarga da equipe de atendimento.
Omnicanalidade no B2B
Centralização do atendimento via Chatbot no WhatsApp e integração nativa com Microsoft Teams. Representantes comerciais passaram a resolver pendências financeiras de forma autônoma, enquanto colaboradores internos abriram chamados de TI diretamente no ambiente corporativo.
Gestão à Vista e Dados
Estruturação de KPIs confiáveis para áreas de BackOffice (TI, Fiscal e Financeiro). A transformação de e-mails dispersos em tickets auditáveis trouxe visibilidade real sobre gargalos operacionais, permitindo dimensionamento adequado de equipes e decisões baseadas em dados.
Agilidade
01
250
%de melhoria no SLA de primeiro atendimento.
Integração
02
50
processos integrados via APIs ao ERP em menos de 30 dias
Performance
03
80
%de ganho de eficiência global na resolução de chamados
Cobertura
04
240
/7Atendimento para boletos e status de pedidos
Automação · Integração · Governança · Omnicanalidade · Eficiência•
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Impacto e Resultados
Eficiência Operacional e Autonomia no B2B
A Desk Manager transformou a cultura do Grupo Moas, substituindo a gestão intuitiva por decisões orientadas por dados. A automação via chatbot eliminou tarefas repetitivas e concedeu autonomia 24/7 para os representantes acessarem informações financeiras.
01Redução drástica de tarefas manuais no envio de boletos e notas fiscais
02Visibilidade total de gargalos em TI e Financeiro para tomada de decisão
03Adoção rápida com SSO e interface integrada ao Microsoft Teams
Depoimentos
de clientes
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