Enterprise Service Management • Orquestração de Serviços • Governança Ativa•
Workflows Inteligentes • Automação de Processos • AI Nativa e Agêntica•
Governança ESM
Automatize fluxos com dados, regras e inteligência aplicada
Performance Integrada
01Plataforma corporativa
Gestão estruturada aplicada a toda a empresa
O ESM permite aplicar a disciplina de gestão de serviços a todas as áreas da organização, estruturando demandas com catálogos definidos, SLAs configuráveis, regras de aprovação e rastreabilidade completa. Cada solicitação segue um fluxo claro, com papéis atribuídos, histórico auditável e indicadores monitorados em tempo real.
No contexto operacional, isso significa que TI, RH, Financeiro, Jurídico, Facilities, Operações ou qualquer área da empresa passam a trabalhar em sinergia. A empresa deixa de operar por informalidade e passa a atuar com padronização, previsibilidade e controle corporativo.
02Sinergia operacional entre áreas
Workflows que conectam jornadas completas
A plataforma permite construir workflows que conectam diferentes áreas da empresa em uma única jornada coordenada, eliminando rupturas entre departamentos. Demandas transitam automaticamente entre times, com responsabilidades claras, integrações inteligentes e regras bem definidas.
Processos como admissão, compras, gestão contratual ou solicitações interdepartamentais deixam de depender de trocas manuais e passam a operar de forma fluida e integrada. A organização reduz retrabalho, aumenta eficiência e consolida uma arquitetura capaz de sustentar crescimento com consistência e controle.
03Visão estratégica integrada
Ativos, contratos e SLAs centralizados
O ESM centraliza ativos, contratos, SLAs, volumes e indicadores em um único ambiente estruturado, permitindo que dados operacionais alimentem dashboards executivos e análises estratégicas. Informações deixam de estar dispersas em sistemas isolados e passam a compor uma visão integrada por área, processo ou unidade de negócio.
A liderança passa a enxergar gargalos, compromissos contratuais e desempenho operacional com clareza. A empresa visualiza sua operação em níveis estratégico, tático e operacional, com rastreabilidade completa e base concreta para decisões mais assertivas.
04Autoatendimento com IA
Catálogos e conhecimento conectados
O ESM utiliza inteligência artificial integrada à base de conhecimento e aos catálogos de serviço para resolver automaticamente dúvidas e solicitações recorrentes, reduzindo significativamente o volume de atendimentos manuais nas equipes. A IA classifica, responde e direciona chamados com base em dados estruturados.
Demandas repetitivas, que consomem grande parte da capacidade de TI, RH, Financeiro e outras áreas, passam a ser resolvidas de forma imediata e padronizada. A organização ganha produtividade e libera seus times para atuar em iniciativas estratégicas de maior impacto no negócio.
05Employee Experience Digital
Portal 24x7 com atendimento automatizado
O ESM oferece ao colaborador um portal digital unificado com atendimento automatizado 24x7, permitindo abertura e acompanhamento de chamados, visualização de projetos, notificações e acesso a serviços em um único ambiente. A experiência é omnichannel, integrando portal, chat e outros canais em jornadas contínuas.
Demandas transacionais são resolvidas em segundos por meio de IA e automações, enquanto páginas personalizadas podem ser criadas com embeds para refletir a realidade de cada negócio. Onboarding e offboarding tornam-se estruturados, fluidos e rastreáveis, elevando a experiência do colaborador com eficiência e controle.
06Controle para Certificações
Controle auditável e aderência a normas
O ESM estrutura processos com regras, aprovações, SLAs e trilhas de auditoria completas, garantindo rastreabilidade de ponta a ponta. Cada decisão possui responsável definido, histórico registrado e evidência documental, reduzindo riscos operacionais e dependência de controles paralelos.
A plataforma apoia iniciativas de conformidade e certificações como ISO, organizando fluxos, contratos, ativos e registros dentro de padrões claros e verificáveis. A empresa fortalece governança, reduz exposição a falhas e sustenta auditorias com evidência estruturada e controle corporativo contínuo.
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