Case Convergit
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O Desafio
Escalabilidade e Governança Global
Com a aquisição pela Convergint em 2021, a operação brasileira precisou acelerar sua transição para o modelo de prestação de serviços. O desafio central era a falta de infraestrutura escalável
e de dados estruturados, o que gerava lacunas de governança e processos informais.
Para atender aos padrões de uma multinacional presente em 150 países, tornou-se urgente substituir a cultura de percepções por decisões baseadas em dados, garantindo controle operacional e padronização de entrega.
A Solução
O coração da operação de serviços
A Desk Manager foi implementada como a plataforma central de Customer Service Management da operação.
Gestão orientada a dados
A plataforma eliminou a cegueira gerencial ao transformar todas as interações em dados confiáveis. A partir da Desk Manager, a operação passou a gerar indicadores consistentes, permitindo que decisões deixassem de ser baseadas em percepção e passassem a ser guiadas por fatos, controle e mensuração contínua da eficiência operacional.
Visibilidade em tempo real
Dashboards e relatórios oferecem uma visão clara e em tempo real da operação de serviços. Essa visibilidade permitiu identificar gargalos, priorizar ações e reagir rapidamente às demandas, garantindo decisões ágeis e alinhadas aos padrões globais de qualidade exigidos pela Convergint.
Plataforma robusta e parceira
Além da tecnologia, a Desk Manager entregou estabilidade, documentação e acompanhamento próximo da equipe de sucesso do cliente. Esse suporte contínuo garantiu segurança na operação, sustentou a mudança cultural e consolidou a relação como uma parceria estratégica, não apenas como fornecedor de software.
Presença
01
1500
+Operação alinhada aos padrões de uma multinacional presente em mais de 150 países.
Registros
02
Crescimento expressivo na captura e centralização de chamados após a reimplantação.
Visibilidade
03
Real Time
Gestão da operação com dados e indicadores disponíveis em tempo real.
Satisfação
04
CSAT
Mensuração contínua da experiência do cliente baseada em dados estruturados.
Governança • Dados • Escala • Serviços • Visibilidade•
Governança • Dados • Escala • Serviços • Visibilidade•Governança • Dados • Escala • Serviços • Visibilidade•
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Impacto e Resultados
Governança operacional baseada em dados
A Desk Manager permitiu à Convergint transformar sua estratégia global de serviços em uma operação mensurável no Brasil. A gestão passou a ser orientada por dados confiáveis, com controle, visibilidade e capacidade de reação rápida. O resultado é uma operação mais eficiente, auditável e preparada para sustentar crescimento com qualidade.
01Decisões rápidas sustentadas por dados e visibilidade operacional em tempo real.
02Consolidação de uma cultura de gestão orientada a indicadores confiáveis e auditáveis.
03Melhoria contínua da eficiência operacional alinhada aos padrões globais da companhia.
Depoimentos
de clientes
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