Serviços & outsourcing
Gestão multicliente • Controle de SLAs • Execução contratual • Workflows de serviços • Governança operacional•
Gestão multicliente • Controle de SLAs • Execução contratual • Workflows de serviços • Governança operacional•
01Performance Contratual
Controle estratégico de SLAs
Empresas de service desk e consultoria operam com múltiplos contratos e SLAs distintos. Falta de priorização estruturada por cliente, controle por tipo de chamado e visibilidade segmentada impacta margem, renovação contratual e percepção de valor.
A Desk Manager estrutura a gestão de serviços com visão individual por contrato, permitindo definir precificação por categoria de chamado, priorização baseada em SLA e rastreabilidade completa das entregas. Dashboards personalizados por cliente oferecem acompanhamento detalhado de performance e rentabilidade, fortalecendo retenção e crescimento sustentável.
02Rentabilidade Operacional
Redução de custo por ticket
Alto volume de chamados recorrentes consome tempo técnico e comprime margem operacional. Atendimento manual limita crescimento, dificulta priorização correta e exige aumento proporcional de equipe.
A Desk Manager aplica IA para autoatendimento e categorização automática de chamados, direcionando demandas conforme especialidade técnica e volumetria da equipe. SLAs são definidos por perfil de cliente e vinculados ao contrato, garantindo priorização inteligente e controle de performance. Isso permite absorver volume com eficiência, reduzir custo por ticket e escalar a operação com governança.
03Processos Automatizados
Fluxos estruturados para o negócio
Empresas enfrentam desafios na execução de processos internos críticos, como admissões, desligamentos e movimentações de colaboradores. Quando tratados manualmente, esses fluxos geram atrasos, falhas entre áreas e risco operacional.
A Desk Manager permite estruturar workflows completos de ponta a ponta, conectando áreas como RH, TI e segurança em fluxos automatizados e rastreáveis. Processos como admissão e demissão passam a ser executados com SLA definido, controle formal e automação de etapas, elevando eficiência e maturidade operacional da organização.
04Portal Estratégico ao Cliente
Visão consolidada da operação
Empresas de service desk e consultoria precisam demonstrar valor contínuo aos seus clientes, mas dados operacionais, financeiros e técnicos costumam estar dispersos entre ERP, ferramentas de monitoramento e relatórios isolados. Essa fragmentação dificulta análise integrada e reduz percepção estratégica do serviço.
A Desk Manager permite construir portais personalizados por cliente, consolidando indicadores operacionais, métricas de SLA, dados de monitoramento e informações provenientes de outros sistemas em um único ambiente. O cliente passa a ter uma visão unificada da operação do nível técnico ao estratégico fortalecendo transparência, governança e relacionamento de longo prazo.
05Inteligência Operacional com IA
Decisão orientada por dados
Empresas de service desk e consultoria acumulam grande volume de dados provenientes de múltiplos contratos, ferramentas e indicadores operacionais. Transformar essas informações em insight estratégico exige tempo, análise manual e conhecimento especializado.
A Desk Manager permite analisar dados da operação em formato conversacional por meio de agentes de IA, preparados para responder perguntas estratégicas sobre performance, recorrência de incidentes, cumprimento de SLA e oportunidades de melhoria. A inteligência deixa de ser reativa e passa a apoiar decisões em tempo real, elevando o posicionamento consultivo e a capacidade de escala da operação.
Conheça o espaço de Experiência
Localizado no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, este novo espaço nasce com o propósito de ser muito mais do que um escritório. Ele é o nosso hub de inovação e cocriação, desenhado especificamente para aproximar ainda mais nossos clientes, parceiros e o mercado.
