Educação
Gestão educacional•ITSM acadêmico•Workflows institucionais•Atendimento ao aluno•Hyperautomação educacional•Governança operacional•
Gestão educacional•ITSM acadêmico•Workflows institucionais•Atendimento ao aluno•Hyperautomação educacional•Governança operacional•
01Escala para Períodos Críticos
Estabilidade em momentos de alta demanda
Períodos de matrícula, rematrícula e início de semestre concentram alto volume de acessos e solicitações. Picos sazonais pressionam equipes, elevam custos e impactam a experiência do aluno quando o atendimento depende exclusivamente de esforço manual.
A Desk Manager estrutura catálogos de serviços inteligentes, conectados a uma base de conhecimento organizada e dinâmica, permitindo autoatendimento via chatbots e fluxos padronizados para demandas recorrentes. Isso absorve a sazonalidade com eficiência, reduz sobrecarga operacional e mantém estabilidade mesmo em momentos críticos.
02Gestão Integrada de Serviços
Governança entre todas as áreas de internas
Secretaria, financeiro, coordenação e TI frequentemente operam com processos paralelos e comunicação fragmentada. A ausência de fluxos padronizados gera retrabalho, atrasos e inconsistência no atendimento ao aluno.
A Desk Manager estrutura um modelo único de gestão de serviços institucionais, conectando áreas em fluxos integrados e com contexto compartilhado. Demandas passam a ter rastreabilidade, SLA definido e visibilidade transversal, garantindo governança acadêmica e eficiência administrativa.
03Infraestrutura Sob Controle
Disponibilidade de ativos e entrega de valor
Laboratórios, equipamentos, redes e sistemas acadêmicos exigem alta disponibilidade para sustentar aulas presenciais e digitais. A falta de histórico estruturado e análise de impacto dificulta manutenção preventiva e planejamento de investimento.
A Desk Manager conecta ativos a uma CMDB estruturada com análise de impacto e histórico consolidado de incidentes. Isso aumenta previsibilidade operacional, reduz falhas recorrentes e apoia decisões de investimento com base em dados reais.
04Autoatendimento inteligente
Automação de processos críticos do ambiente educacional
Instituições lidam com alto volume de dúvidas recorrentes sobre matrícula, boletos, calendário, acesso a plataformas e demandas operacionais de professores. Atendimento manual eleva custo, reduz velocidade de resposta e impacta a experiência acadêmica.
A Desk Manager aplica IA conversacional para escalar o atendimento a alunos e docentes, automatizando solicitações recorrentes e estruturando fluxos de manutenção preventiva para ativos e ambientes críticos. Isso amplia capacidade de resposta, aumenta disponibilidade operacional e sustenta eficiência institucional sem aumento proporcional de equipe.
05Governança de Acessos
Controle do ciclo de vida acadêmico
Admissão de alunos, contratação de professores, trancamentos e desligamentos exigem liberação e revogação rápida de acessos a múltiplas plataformas. Processos manuais geram atrasos, falhas de comunicação entre áreas e risco de acessos indevidos.
A Desk Manager estrutura workflows automatizados para gerenciar o ciclo de vida acadêmico de ponta a ponta, conectando secretaria, RH e TI em fluxos auditáveis e padronizados. Com integrações sistêmicas, acessos são provisionados e desprovisionados automaticamente, garantindo segurança, conformidade e eficiência operacional.
Conheça o espaço de Experiência
Localizado no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, este novo espaço nasce com o propósito de ser muito mais do que um escritório. Ele é o nosso hub de inovação e cocriação, desenhado especificamente para aproximar ainda mais nossos clientes, parceiros e o mercado.
