IT Service Management
ITSM
Gestão de Incidentes • Requisições Ágeis • SLAs Automatizados•
Atendimento OmniChannel • Gestão de Contratos • Governança Operacional•
Atendimento OmniChannel
Acompanhe SLAs e contratos sem esforço manual
Governança Ativa
01ITSM AI Native
Inteligência imersa na arquitetura
Somos uma AI Platform que une Service Management, Business Process Management, iPaaS, Agentes e Embeds em um único ecossistema inteligente. Tudo é estruturado para operar com inteligência artificial imersa na arquitetura, conectando dados, fluxos e decisões em tempo real.
No contexto de TI, isso significa transformar ITSM em um núcleo estratégico da operação. Incidentes, requisições, mudanças e ativos passam a operar com automação inteligente e execução assistida por agentes. A gestão deixa de ser reativa e passa a ser orientada por dados, governança estruturada e inteligência contínua.
02Aderência ao ITIL® 5
Governança global aplicada com IA
A Desk Manager é estruturada com base no framework ITIL 5, mantido pela AXELOS, já atualizada para 2026 com inteligência artificial nativa aplicada em 12 práticas certificadas. A plataforma traduz boas práticas globais em execução operacional automatizada e rastreável.
No contexto de TI, isso significa operar Incidentes, Mudanças, Problemas, Conhecimento, Ativos de TI, Configuração e Níveis de Serviço com fluxos estruturados, controle de impacto e visibilidade executiva. A governança deixa de depender de esforço manual e passa a ser sustentada por processos integrados, dados consolidados e inteligência aplicada à rotina operacional.
03Plataforma Omnichannel
Canais unificados com automação inteligente
Todos os canais de atendimento são centralizados em um único núcleo operacional, integrando portal web com possibilidade de customização de telas, e-mail, WhatsApp, Microsoft Teams e APIs em um ecossistema inteligente. A inteligência artificial atua diretamente na jornada conversacional, estruturando dados, direcionando fluxos e automatizando interações recorrentes.
No contexto de TI, isso significa reduzir fricção na abertura de chamados, padronizar solicitações e acelerar resoluções com autoatendimento inteligente. A operação ganha escala, rastreabilidade e eficiência, mantendo governança e controle mesmo em ambientes de alta demanda.
04ITSM Conectado ao iPaaS
Integração Nativa do ITSM ao iPaaS Maestro
Ambientes corporativos operam com múltiplos sistemas, dados distribuídos e fluxos fragmentados. Sem integração estruturada, surgem silos de informação, retrabalho e perda de eficiência operacional.
Com o iPaaS Maestro, é possível conectar plataformas que possuam API, automatizar fluxos entre departamentos e criar gatilhos baseados em eventos do próprio ambiente tecnológico. No contexto de TI, isso significa eliminar processos manuais, sincronizar informações em tempo real e transformar integrações em orquestração estratégica do ecossistema.
05ITSM com Arquitetura Adaptável
Flexibilidade sem perder governança
Cada organização possui regras próprias, fluxos específicos e necessidades operacionais distintas. Plataformas rígidas exigem adaptações externas, aumentam complexidade e reduzem aderência ao modelo real do negócio.
Com recursos de construção de telas, Embeds e aplicação de regras personalizadas, é possível estruturar jornadas sob medida dentro da própria plataforma. No contexto de TI, isso significa adaptar processos, integrar dados externos e evoluir rapidamente sem comprometer padronização, controle e governança.
06Agentes de IA Operacionais
Inteligência que executa e responde
A evolução da gestão de serviços não está apenas em visualizar indicadores, mas em interagir com dados e transformar informação em ação estruturada. Operações modernas exigem respostas rápidas, análises sob demanda e execução integrada aos fluxos existentes.
Agentes de IA atuam diretamente na plataforma, consumindo dados operacionais, gerando relatórios dinâmicos e executando tarefas de forma estruturada. No contexto de TI, isso significa consultar níveis de serviço, identificar gargalos, acompanhar indicadores e acionar processos por meio de interação conversacional, elevando a gestão a um modelo verdadeiramente orientado por inteligência aplicada.
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