Logística
ITSM ITIL • Field Service • Workflows ESM•
Governança operacional • Automação logística • Agent inteligente•
01Resiliência Operacional
Estabilidade tecnológica para Gestão de Nível de Serviço
Centros de distribuição e operadores logísticos dependem integralmente de sistemas estáveis para cumprir prazos e contratos. Falhas em WMS, integrações com clientes ou infraestrutura de TI impactam diretamente SLA e reputação.
A Desk Manager estrutura gestão de incidentes com classificação por impacto contratual e integração a ferramentas de monitoramento. Com fluxos automatizados via iPaaS Maestro, coordena restauração sistêmica e reduz tempo de indisponibilidade, protegendo a continuidade operacional.
02Informações centralizadas
Atendimento e despacho de campo com SLA logístico
Centralize ocorrências operacionais, administrativas e de transporte em uma única plataforma. Priorize chamados por impacto em prazo, custo e contrato, com despacho estruturado de equipes e parceiros.
O acompanhamento em tempo real reduz a latência entre evento e resolução, melhora o desempenho do field service e evita efeitos cascata que geram atrasos, multas contratuais e perda de nível de serviço ao cliente.
03Processos conectados
Alinhamento entre áreas críticas
Operação, atendimento ao cliente e TI frequentemente tratam o mesmo incidente com visões distintas. A ausência de contexto compartilhado e priorização baseada em SLA aumenta retrabalho e eleva o risco de descumprimento contratual.
A Desk Manager estrutura um modelo único de gestão de serviços entre áreas, conectando operação, atendimento e tecnologia em fluxos integrados e orientados a contrato. As demandas passam a ter contexto compartilhado, histórico consolidado e priorização baseada em impacto real, reduzindo ruído interno e risco externo.
04Infraestrutura Sob Controle
Visibilidade sobre ativos críticos
Ambientes logísticos operam com redes, coletores, servidores locais e integrações críticas. Sem análise de impacto e rastreabilidade estruturada, incidentes se repetem e afetam múltiplos contratos.
A Desk Manager conecta ativos a uma CMDB com análise de impacto visual e histórico consolidado de incidentes. Integrada ao iPaaS Maestro, automatiza escalonamentos e aumenta previsibilidade operacional, reduzindo reincidências sistêmicas.
05Autoatendimento Inteligente
Automação para alto volume
Operações logísticas geram alto volume de solicitações internas e técnicas. Tratadas manualmente, consomem tempo da equipe e elevam custo por atendimento.
A Desk Manager aplica IA conversacional para escalar atendimento de dúvidas e agentes transacionais integrados ao iPaaS Maestro para executar requisições diretamente nos sistemas corporativos. Isso reduz filas, aumenta eficiência e sustenta crescimento operacional sem ampliar estrutura.
Conheça o espaço de Experiência
Localizado no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, este novo espaço nasce com o propósito de ser muito mais do que um escritório. Ele é o nosso hub de inovação e cocriação, desenhado especificamente para aproximar ainda mais nossos clientes, parceiros e o mercado.
