O Aplicativo SLA da Desk Manager evolui constantemente para oferecer mais controle sobre acordos de nível de serviço, monitoramento de prazos e gestão de atendimentos.
As atualizações incluem melhorias em exportação de dados, configurações em massa, notificações automáticas, indicadores, filtros e proteção contra alterações que possam comprometer os SLAs da operação.
Confira as principais novidades.
Julho de 2021
Exportação de SLA com ICs
A exportação dos registros de SLA passou a incluir os Itens de Configuração (ICs) associados.
Agora é possível visualizar essas informações sem acessar cada SLA individualmente.
Benefícios
- exportação mais completa;
- consulta rápida dos ICs vinculados;
- maior agilidade nas auditorias;
- redução do trabalho manual.
Bloqueio de edição dos tempos do SLA
Para preservar a integridade dos acordos de nível de serviço, o sistema passou a impedir alterações nos tempos de um Status de SLA quando ele estiver vinculado a um SLA ativo.
Benefícios
- evita alterações que impactem chamados em andamento;
- protege configurações críticas;
- aumenta a segurança operacional;
- reduz riscos de inconsistências.
Junho de 2021
Configuração em massa de jornadas de trabalho
O Aplicativo SLA recebeu melhorias na configuração em massa.
Agora é possível alterar rapidamente a Jornada de Trabalho de vários SLAs simultaneamente.
Benefícios
- economia de tempo;
- padronização das configurações;
- alterações em lote;
- maior produtividade administrativa.
Melhorias no log dos chamados
Também foram implementadas melhorias no registro das informações relacionadas ao SLA dentro do histórico dos chamados.
Isso facilita auditorias e acompanhamento da operação.
Abril de 2021
Bloqueio de exclusão de Status de SLA
O sistema passou a impedir a exclusão de Status de SLA que estejam sendo utilizados por SLAs ativos.
Benefícios
- preservação das configurações;
- evita falhas operacionais;
- maior segurança na administração dos SLAs;
- proteção da estrutura de atendimento.
Fevereiro de 2021
Novos dados de SLA nos relatórios
Os relatórios passaram a armazenar informações sobre a situação do SLA durante cada interação do chamado.
Entre os novos campos estão:
- SLA em dia ou expirado;
- Status do SLA na interação;
- SLA expirado com operador;
- SLA expirado no grupo.
Benefícios
- relatórios mais completos;
- auditoria detalhada;
- análise da operação;
- acompanhamento dos prazos.
Indicadores por grupo de empresas
Os indicadores de SLA receberam um novo filtro por Grupo de Empresas.
Isso facilita análises em operações que atendem vários clientes pertencentes ao mesmo grupo empresarial.
Benefícios
- filtros mais precisos;
- análises segmentadas;
- indicadores mais organizados;
- melhor gestão de grandes operações.
Dezembro de 2020
Notificações Push de SLA
O Desk Manager passou a enviar notificações diretamente no navegador quando um SLA atinge um status previamente configurado.
Os alertas podem ser direcionados aos operadores responsáveis.
Benefícios
- acompanhamento em tempo real;
- redução de atrasos;
- mais agilidade no atendimento;
- maior controle dos prazos.
SLA por Item de Configuração (IC)
Os Itens de Configuração passaram a fazer parte dos critérios para aplicação automática de um SLA.
Isso permite regras muito mais específicas para diferentes ativos ou serviços.
Benefícios
- aplicação automática de SLA;
- regras mais inteligentes;
- maior flexibilidade;
- atendimento personalizado por ativo.
Pesquisa avançada
A pesquisa avançada do Aplicativo SLA passou a incluir todos os filtros utilizados na configuração dos acordos de nível de serviço.
Benefícios
- localização rápida;
- consultas mais completas;
- produtividade;
- facilidade na administração dos SLAs.
Indicadores por Grupo de Empresas
Os indicadores também passaram a permitir pesquisas utilizando grupos de empresas como filtro.
Essa melhoria facilita o acompanhamento de operações que possuem diversos clientes relacionados.
Alerta por e-mail para o responsável pelo chamado
Agora é possível configurar alertas automáticos para que apenas o operador responsável pelo chamado receba notificações quando determinado status do SLA for atingido.
Benefícios
- comunicação direcionada;
- menos e-mails desnecessários;
- maior eficiência operacional;
- acompanhamento individual dos prazos.
Como o Aplicativo SLA ajuda sua operação?
O Aplicativo SLA permite controlar acordos de nível de serviço durante todo o ciclo do atendimento.
Entre seus principais recursos estão:
- controle dos tempos de atendimento e solução;
- notificações automáticas;
- indicadores de desempenho;
- aplicação automática de regras;
- filtros avançados;
- exportação de informações;
- proteção das configurações dos SLAs.
Esses recursos ajudam empresas a manter o cumprimento dos prazos acordados, melhorar a produtividade das equipes e aumentar a qualidade do atendimento.
Como a Desk Manager ajuda sua empresa?
A Desk Manager oferece uma plataforma completa para gestão de chamados, atendimento omnichannel, automação e controle de SLAs.
Com o Aplicativo SLA, sua empresa acompanha prazos em tempo real, automatiza notificações, monitora indicadores e garante mais previsibilidade na operação.
Conclusão
As evoluções do Aplicativo SLA tornam a gestão dos acordos de nível de serviço mais segura, automatizada e eficiente.
Com recursos como notificações Push, filtros avançados, indicadores por grupo, exportação completa e proteção das configurações, a Desk Manager oferece uma solução robusta para empresas que desejam melhorar o controle dos atendimentos e garantir o cumprimento dos SLAs.
