O Aplicativo Gamificação da Desk Manager foi desenvolvido para aumentar o engajamento dos operadores, incentivar boas práticas e tornar a rotina de atendimento mais dinâmica.
Com o uso de DeskCoins, rankings, temporadas e pontuações personalizadas, as equipes conseguem acompanhar sua performance de forma mais visual e motivadora.
Nesta página, você confere as principais atualizações do Aplicativo Gamificação, incluindo melhorias em projetos, tarefas, pesquisas de satisfação, rankings, API e avaliação técnica.
Setembro de 2021
Pontuação por conclusão de projeto
A conclusão de projetos passou a gerar pontuação dentro do Aplicativo Gamificação.
Com essa melhoria, participantes de projetos também podem receber DeskCoins quando um projeto é concluído.
Benefícios
- amplia o uso da gamificação para além dos chamados;
- incentiva equipes de projetos;
- reconhece a participação de diferentes departamentos;
- torna a competição mais abrangente.
Junho de 2021
Pesquisa avançada em lançamentos de DeskCoins
O menu de DeskCoins recebeu uma nova opção de pesquisa avançada.
Agora é possível buscar pontuações por operador, facilitando a validação dos pontos obtidos por cada profissional.
Benefícios
- consulta mais rápida;
- melhor controle das pontuações;
- mais praticidade para gestores.
Avaliação aleatória por operador
A avaliação técnica também foi aprimorada.
Agora é possível selecionar primeiro o operador que será avaliado para que o sistema liste apenas os chamados em que ele realizou alguma ação.
Benefícios
- menos chamados exibidos na busca;
- avaliação mais objetiva;
- maior agilidade para avaliadores.
Abril de 2021
Pontos por First Call Resolution
A Gamificação passou a permitir pontuação por First Call Resolution, ou seja, quando um chamado é resolvido no primeiro contato.
Sempre que esse processo é concluído, o operador responsável recebe DeskCoins.
Benefícios
- incentiva a resolução rápida;
- valoriza atendimentos eficientes;
- melhora a experiência do solicitante;
- fortalece boas práticas de atendimento.
DeskCoins via API
A Desk Manager passou a permitir a adição e exclusão de DeskCoins por API.
Com isso, empresas podem criar integrações personalizadas com outros sistemas e automatizar a distribuição de pontos.
Benefícios
- mais flexibilidade;
- integração com outros softwares;
- automação de pontuações;
- personalização da estratégia de gamificação.
Março de 2021
Pesos para tarefas finalizadas
As tarefas finalizadas passaram a contar com configuração de pesos em DeskCoins.
Agora é possível definir pontuações específicas para tarefas concluídas, considerando diferentes critérios e status.
Benefícios
- pontuação mais justa;
- incentivo à conclusão de tarefas;
- maior engajamento em projetos internos;
- personalização das regras de gamificação.
Fevereiro de 2021
Consulta da última Season
O recurso permite visualizar o ranking das temporadas anteriores.
Assim, operadores e gestores conseguem acompanhar a evolução da performance ao longo do tempo.
Benefícios
- histórico de desempenho;
- comparação entre temporadas;
- estímulo à melhoria contínua;
- mais transparência nos rankings.
Janeiro de 2021
DeskCoins na pesquisa de satisfação
A Gamificação passou a permitir pontuação com base nas respostas da pesquisa de satisfação.
Por exemplo, quando um solicitante avalia o atendimento como “ótimo”, o operador responsável pode receber uma quantidade específica de DeskCoins.
Benefícios
- incentiva atendimentos de qualidade;
- conecta satisfação do cliente à gamificação;
- valoriza operadores bem avaliados;
- fortalece a cultura de excelência no atendimento.
Dezembro de 2020
Ranking por grupo
O ranking da gamificação passou a permitir filtros por grupo.
Com isso, gestores podem visualizar apenas os operadores de equipes específicas.
Benefícios
- rankings mais organizados;
- melhor acompanhamento por equipe;
- visão gerencial mais clara;
- comparação entre grupos específicos.
E-mail de final de temporada
Ao final de cada Season, o sistema pode enviar um e-mail com o resumo da temporada para os operadores configurados.
Benefícios
- comunicação automática;
- resumo de desempenho;
- reforço do engajamento;
- acompanhamento dos resultados da temporada.
Como a gamificação melhora o atendimento?
A gamificação transforma metas e boas práticas em estímulos visuais e recompensas simbólicas.
No atendimento, ela pode ajudar a incentivar:
- resolução no primeiro contato;
- qualidade nas interações;
- participação em projetos;
- conclusão de tarefas;
- boas avaliações dos solicitantes;
- evolução contínua da equipe.
Quando bem aplicada, a gamificação contribui para equipes mais motivadas, produtivas e alinhadas aos objetivos da empresa.
Como a Desk Manager ajuda sua empresa?
A Desk Manager oferece recursos completos para gestão de atendimento, automação de processos e engajamento de equipes.
Com o Aplicativo Gamificação, sua empresa pode criar rankings, configurar DeskCoins, acompanhar temporadas, premiar boas práticas e incentivar a produtividade dos operadores de forma mais dinâmica.
Conclusão
O Aplicativo Gamificação da Desk Manager evoluiu para oferecer mais formas de pontuação, acompanhamento e reconhecimento dos operadores.
Com recursos como DeskCoins, rankings por grupo, pontuação por First Call, integração via API e recompensas por pesquisa de satisfação, a plataforma ajuda empresas a transformar desempenho em engajamento.
Mais do que uma competição saudável, a gamificação se torna uma estratégia para melhorar a qualidade do atendimento, incentivar boas práticas e fortalecer a produtividade das equipes.
